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> 교환 · 반품이 불가능한 경우

• 단순 변심 & 임의 반품 & 주소지 오기재 (냉동식품)

• 상품 상세페이지에 설명된 상품 고유의 특성 또는 생산과정에서 생기는 불가피한 부분

   ※ 에코백의 경우,

      • 소재 특성상 약간의 올풀림이 있을 수 있으며, 박음질이 불규칙적일 수 있습니다.

      • 상품의 상세 사진은 실제 색상과 빛이나 각도, 모니터 상태 등에 따라 달라 보일 수 있습니다.

      • 사이즈 측정은 재는 방법 및 위치에 따라 1-3cm 오차가 있을 수 있습니다.

• 잘못된 관리법으로 인한 상품 손상

• 상품 사용 흔적 및 상품의 가치 하락

• 상품의 택(tag) 손상 및  분실

• 하자가 있는 상품의 사용(착용), 임의 수선 또는 세탁

• 카드 결제의 경우,  환불처리가 완료된 후 카드 승인 취소까지 3~7일의 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 카드 부분 취소는 불가능합니다.

> 취소·환불 접수 안내

• 결제완료 단계에는 마이페이지에서 직접 주문취소가 가능합니다.

• 상품준비중 / 배송중 / 배송완료 단계의 상품은 배송 전 주문취소가 불가하며, 상품수령 이후 반품은 가능합니다. (일부 주문제작 상품의 경우, 단순변심으로 인한 반품이 불가 할 수 있습니다.)

• 상품이 준비 또는 발송된 후 취소 또는 환불 접수 시, 고객변심에 의한 환불로 처리될 수 있습니다

• 교환·반품 문의는 1:1 문의 게시판을 이용해주십시오.

• 교환은 동일 상품 / 동일 옵션으로 가능합니다.

• 냉동식품의 특성상, 단순 변심 & 임의 반품 & 주소지 오기재로 인한 교환 및 환불은 어렵습니다.

• 에코백 단순 변심에 따른 교환 및 반품의 경우 상품반송 비용(왕복택배비)은 고객 부담입니다.

• 상품에 하자가 있거나 오배송된 경우,

그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품이 가능하며 배송비는 BRONTE에서 부담합니다.

> 교환·반품방법

1. 상품 수령 후 영업일 기준 2일 이내에 교환·반품을 신청합니다.

2. 교환·반품신청이 확인되면 [로젠택배]를 통해 반품을 접수해드립니다.

배송사고 및 제품의 하자가 있을 경우, 제품 사진을 아래와 같이 촬영하여 고객센터로 문의하시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

① 송장이 부착된 아이스박스 외부 사진

② 드라이아이스 상태 사진

③ 수령 직후 제품 상태 사진

• 반품주소 : 경기도 남양주시 진접읍 금곡리 110-3

3. 반송된 상품이 도착한 후에 교환·반품 처리가 진행됩니다.

• 소비자의 책임으로 상품이 훼손 또는 변형된 경우, 교환·반품이 불가능합니다.

• 교환·반품 신청을 하지 않은 상품은 확인하는데 별도의 시간이 소요될 수 있습니다.

• A/S 책임자와 전화번호 : [비비도따 VIVIDOTTA / 02-588-5823]

• 품질보증기준 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.